Comment passer une commande ?

Nouveau client : les étapes d'une commande

  1. Ouvrir un compte client
  2. L'enregistrement
  3. Le traitement
  4. Le suivi
  5. L'expédition
  6. La livraison

Vous êtes un nouveau client ? Pour passer commande sur notre site, rien de plus simple. Il vous suffit de sélectionner votre vehicule avec l’aide du moteur de recherche (marque, modèle, motorisation) ou votre type mines puis selectionner la pièce souhaitée sur notre site puis de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » (Si vous avez le moindre doute sur la pièce automobile, il vous suffit d'appeler notre service commercial au +33(0) 320 290 292. Un conseiller vous indiquera la pièce qui correspond à votre véhicule. Astuce: vous pouvez aussi demander un devis auprès d'un garage ou du constructeur pour obtenir les references produits. Il ne vous reste plus qu'à les acheter à moindre coût sur notre site).

1. Ouvrir un compte client

Pour commander, vous devez disposer d'un compte client. Vous pouvez le créer depuis « mon compte » ou au moment de valider votre commande :
Enregistrez les informations nécessaires au traitement de votre commande (coordonnées personnelles  et adresse de livraison).
Choisissez un mot de passe qui vous permet ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement votre compte.

2. L'enregistrement

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.

3. Le traitement

Chaque commande est vérifiée par notre service commercial et par notre service des fraudes, afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :
Une fois votre commande vérifiée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit, va le chercher dans notre stock (il représente à peu près 5 millions d’euros de pieces automobile) si la référence n'est pas présente dans notre stock nous passons commande au pres de l’ equipementier. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit si le produit n est pas disponible dans un delai inférieur à 2 jours un produit de remplacement vous est proposé dans une autre marque equivalente a prix equivalent (exemple nous pouvons vous proposez du bosch a la place du valeo).Si le produit de remplacement ne vous convient pas nous procederons au remboursement dès que possible.

4. Le suivi

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant grâce à notre service de suivi en ligne ou en contactant notre Service Client par téléphone au +33(0) 320 290 292 prix d’un appel local, de 08h30 à 18h30 du lundi au vendredi.

5. L'expédition

Quand le produit quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.

6. La livraison

L'un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande.

Vous avez une question spécifique ? Nous sommes à votre disposition :

- Service Client : +33(0) 320 290 292 du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30